Karabük’te 112 Acil Çağrı Merkezi personeline yönelik düzenlenen eğitimde, öfke yönetimi ve etkili iletişim becerileri ele alındı. Eğitimle, personelin yoğun stres ve zaman baskısı altında vatandaşlarla sağlıklı iletişim kurma becerilerinin desteklenmesi amaçlandı.
Acil çağrıları karşılayan personelin, zorlayıcı durumlarda sakinliğini koruması ve vatandaşlarla etkili iletişim kurması, sunulan hizmet açısından önem taşıyor. Bu kapsamda Karabük’te 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanlarına, Psikolog Sanem Yıldız tarafından “Öfke Yönetimi ve Etkili İletişim Becerileri” konulu eğitim verildi.
KRİZ ANLARINDA SAKİN KALMANIN ÖNEMİ ANLATILDI
Eğitimde öfkenin ortaya çıkış nedenleri, bu duygunun tanınması ve kontrol edilmesine yardımcı olabilecek yöntemler üzerinde duruldu. Stresli durumlarla başa çıkma becerileri ile kriz anlarında sakin kalabilmenin önemi ele alındı.
Personelin görev sırasında karşılaşabileceği yoğun stres, zaman baskısı ve duygusal açıdan zorlayıcı durumlar da değerlendirildi. Bu süreçlerde öfke kontrolünün sağlanmasının ve sağlıklı iletişim yöntemlerinin kullanılmasının önemi vurgulandı.
Programın iletişim bölümünde ise empati kurma, aktif dinleme, beden dilini doğru kullanma ve kendini açık biçimde ifade etme konularında bilgiler paylaşıldı. İletişim sırasında karşılaşılan engellerin aşılmasına yönelik yöntemler anlatıldı.
Acil yardım talebiyle merkeze ulaşan vatandaşlarla kurulan iletişimin önemine dikkat çekilen eğitimde, personelin zorlayıcı görüşmeleri sağlıklı biçimde yönetmesine katkı sağlayacak beceriler üzerinde duruldu.
