Trafik kazalarının ardından hasar bildirimlerini hızlandırmak ve vatandaşların yetkisiz aracılar nedeniyle mağduriyet yaşamasını önlemek amacıyla kurulan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026’da hizmete giriyor.
Trafik kazalarında hasar ihbarı ve şikâyet süreçlerinde yeni dönem başlıyor. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından hayata geçirilen Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OİHM), 1 Eylül itibarıyla vatandaşların kullanımına açılacak.
Yeni sistem üzerinden zorunlu trafik sigortası ve kasko kapsamındaki hasar bildirimleri tek merkezden yapılabilecek. Vatandaşlar, hasar süreçlerinde kendilerini mağdur eden veya rahatsız eden yetkisiz kişi ve yapılar hakkındaki şikâyetlerini de Alo 193 hattı aracılığıyla SEDDK’ye iletebilecek.
ALO 193 HASAR İHBARI NASIL YAPILACAK?
Kazaya karışan araç sahipleri, Alo 193 çağrı merkezini arayarak hasar bildiriminde bulunabilecek. Başvuru sırasında şu bilgilerin paylaşılması gerekecek:
- T.C. kimlik numarası
- İletişim bilgileri
- Kazaya karışan araçların plakaları
- Kazanın gerçekleştiği tarih
- Kazanın maddi hasarlı, yaralanmalı veya ölümlü olup olmadığı
Alınan bilgiler doğrultusunda hasar ihbarı, ilgili sigorta şirketine yönlendirilecek.
SİSTEM NASIL İŞLEYECEK?
Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin yönetimini Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) üstlenecek. Alo 193 hattına yapılan bildirimler, SBM tarafından kazaya karışan aracın trafik sigortasını düzenleyen şirkete aktarılacak.
Birden fazla aracın karıştığı kazalarda bildirim, araçların trafik sigortasını düzenleyen tüm sigorta şirketlerine aynı anda iletilecek. Tek taraflı kazalarda ise başvuru, aracın kasko sigortasını yapan şirkete yönlendirilecek.
Yaralanmalı veya ölümlü trafik kazalarına ilişkin başvurular da aracın zorunlu trafik sigortasını düzenleyen şirkete aktarılacak.
SİGORTA ŞİRKETLERİ VATANDAŞLARA BİLGİ VERECEK
Sigorta şirketleri, hasar bildirimini aldıktan sonra Alo 193 platformu üzerinden başvuru sahipleriyle iletişime geçecek.
Başvuru sahiplerine;
- Tazminat için gerekli belgeler
- Kaza tespit tutanağının hazırlanması
- Kusur oranlarının belirlenmesi
- Ekspertiz işlemleri
- Tahmini onarım süresi
- Araç hasarı ve değer kaybı hesaplamaları konularında bilgi verilecek.
Vatandaşlar ayrıca tazminat süreçlerinin yetkisiz kişiler tarafından takip veya tahsil edilemeyeceği konusunda uyarılacak.
YETKİSİZ ARACILAR ALO 193’E ŞİKAYET EDİLEBİLECEK
SEDDK, yeni sistemin özellikle trafik sigortası kapsamındaki değer kaybı uyuşmazlıklarını azaltmayı ve bu alandaki istismarların önüne geçmeyi amaçladığını bildirdi.
Alo 193 ile vatandaşların hasar ihbarlarını kolay ve hızlı şekilde tek merkez üzerinden iletebilmesi hedefleniyor. Hasar sonrasında vatandaşları rahatsız eden veya mağdur eden yasa dışı yapılar da aynı hat üzerinden SEDDK’ye şikayet edilebilecek.
